📌 Políticas de Garantía y Cambios
En TRESANAS trabajamos para que cada prenda que recibas sea de tu total satisfacción. Por eso, hemos establecido estas políticas claras y transparentes:
1. Garantía de calidad
•Todas nuestras prendas son revisadas cuidadosamente antes de ser enviadas.
•Si tu prenda presenta un defecto de fabricación, podrás solicitar el cambio dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
•La prenda debe estar en perfectas condiciones: sin uso, sin lavado, sin olores y con sus etiquetas originales.
2. Cambios por talla o modelo
•Si necesitas una talla diferente o prefieres cambiar tu prenda por otro diseño disponible, podrás hacerlo dentro de los 8 días hábiles posteriores a la entrega.
•Los gastos de envío para cambios corren por cuenta del cliente, salvo que el error haya sido nuestro (producto equivocado o defectuoso).
•No realizamos devoluciones de dinero; los cambios se efectúan únicamente por otras prendas de la marca.
3. Productos sin cambio
Por razones de higiene y cuidado, no aplican cambios en:
•Ropa interior, bikinis o prendas personalizadas.
•Productos en promoción o con descuento.
•Prendas usadas, lavadas o sin etiquetas.
4. Procedimiento para solicitar un cambio
1.Contáctanos a través de [tresanascolombia@gmail.com] indicando tu número de pedido, nombre completo y motivo del cambio.
2.Te confirmaremos disponibilidad de tallas o productos.
3.Una vez recibamos la prenda y validemos su estado, procederemos con el cambio.
5. Tiempos de respuesta
•La verificación del producto se realiza en máximo 3 días hábiles desde su recepción.
•El nuevo envío se despacha en los siguientes 5 días hábiles.